המפתח לבטיחות מזון, עמידה ברגולציה, ותרבות ארגונית מנצחת

פתיחה: כשביקורת פנימית יכולה להציל חיים – ולא רק את המוניטין

בינואר 2024, דו"ח שפורסם ע"י משרד החקלאות האמריקאי חשף ליקויים חמורים בתנאי ההיגיינה במפעל של Boar’s Head בוירג’יניה. תוצאות המחדל היו הרסניות: התפרצות חיידק ליסטריה קטלנית, 10 מקרי מוות ועשרות אשפוזים ברחבי ארה״ב.

מה נמצא בביקורת? שומנים שהושארו על ציוד מיום קודם, טיפות עיבוי שנפלו על הבשר, חורים סדוקים ברצפה – ליקויים בסיסיים שהיו יכולים להימנע בביקורת פנימית יסודית אחת.

אם יש לקח מרכזי מהמקרה הזה, הוא ברור: גישה יזומה עדיפה תמיד על תגובה מאוחרת. וכאן בדיוק נכנסת לתמונה הביקורת הפנימית – כלי עוצמתי למניעת אסונות.

רקע: מהי ביקורת פנימית (Internal Audit) ומדוע היא קריטית?

לדברי ריצ’רד פ. סטיר, יועץ בכיר לבטיחות מזון:

“ביקורת פנימית היא הערכה מקיפה של כלל מרכיבי מערכת ניהול בטיחות המזון – לא רק צ׳קליסט או סקר טכני”

במילים אחרות, זוהי בדיקה שיטתית שמוודאת שכל ההליכים, הנהלים, ההדרכות, הציוד והתיעוד – אכן פועלים בפועל ולא רק "על הנייר".

ביקורת פנימית טובה בודקת בין השאר:

• עמידה בדרישות בטיחות המזון (לדוגמה HACCP)
• עדכניות נהלים ויישום רגולציות חדשות
• תקינות הרשומות והמעקב
• פעולות תיקון לליקויים קודמים
• רמת ההדרכה וההכשרות הנדרשות

הביקורת היא חלק ממערכת FSMS – Food Safety Management System – הנתמכת ע"י התקנים הבינלאומיים ISO 22000 ו-ISO 19011, כולל מערך HACCP, בקרות סיכונים, היגיינת צוות, הדברת מזיקים ועוד.

טעויות נפוצות בארגונים שלא מבצעים ביקורות פנימיות

1. "נחכה לרגולטור" – סיכון עצום. מי שעדיף שימצא כשל – זה אתם.
2. שגרה הופכת לחולשה – עובדים עלולים לפתח "הרגלים רעים" שמרגישים נורמטיביים.
3. עיוורון פנימי – קשה לראות בעיות במחלקה שאתה עובד בה יום-יום.
4. חוסר תיעוד – העדר רשומות, אי ביצוע הדרכות, או מידע ישן – כל אלה הם תמרור אזהרה.
5. אובדן שליטה – במיוחד בארגונים גדולים או בעלי מספר אתרים.

צעדים נכונים לבניית תכנית ביקורת פנימית יעילה

שלב 1: הגדרת מטרות הביקורת

מה המטרה – עמידה בדרישות רגולציה? מניעת ריקולים? שיפור תהליכים? כל התשובות נכונות?
קודם כל יש להגדיר את סט הציפיות והרגולציות הרלוונטיות לפי הענף, היקף הפעילות ומטרות הביקורת.

שלב 2: מיפוי סיכונים וביצוע הערכת סיכון (Risk Assessment)

כדי לדעת מה לבדוק – צריך להבין איפה הבעיות עלולות להתרחש.
הערכת סיכונים תזהה נקודות תורפה בתהליך הייצור, כמו טמפרטורות קריטיות, מגע אדם, מקורות מים, משטחי עבודה ועוד.

שלב 3: בניית צוות ביקורת

יש למנות ראש צוות מנוסה, ולהרכיב צוותים שחוקרים מחלקות שאינן שלהם – לשם אובייקטיביות.
העובדה שעובד ממחלקת האריזה בודק את מחלקת הקירור – עשויה לחשוף תובנות חדשות.

שלב 4: קביעת לוח זמנים לביקורות

תדירות, תחומים, אחריות – הכל צריך להיות מוגדר מראש.
לדוגמה: אזורים בסיכון גבוה – אחת לחודש, הדרכות – רבעונית, ציוד – חצי שנתי.

שלב 5: איסוף תיעוד רלוונטי

מסמכי הדרכה, רשומות בקרה, תיעוד תיקונים, תלונות לקוחות – כל אלה חיוניים לביקורת אפקטיבית.
ביקורת ללא תיעוד היא כמו ניווט בלי מפה.

תפקיד ההנהלה: לא רק לאשר – אלא להוביל

ניהול נכון של ביקורת פנימית מתחיל מלמעלה:

• הערכה של הממצאים: זיהוי חריגות ונקודות כשל קריטיות
• בניית תכנית תיקון (CAPA): תעדוף, לוחות זמנים, ואחריות
• שיפור מתמיד: הפקת לקחים, עדכון נהלים, הטמעת מסקנות

מנהלים חכמים רואים בביקורת לא מנגנון ענישה – אלא מנוע למצוינות.

מה המחיר של לא לבצע ביקורת פנימית?

על פי מחקר של FMI ו-GMA, העלות הממוצעת של ריקול במזון עומדת על 10 מיליון דולר, לא כולל נזק תדמיתי או תביעות.
בין ההשלכות האפשריות:

• קנסות רגולטוריים
• פגיעות בעובדים
• אובדן לקוחות ומוניטין
• סגירת קווי ייצור
• סיכון קיומי לעסקים קטנים

יתרונות של ביקורות פנימיות טובות

✅ איתור מוקדם של ליקויים
✅ שיפור תהליכי ייצור
✅ העלאת רמת המודעות לבטיחות
✅ תיעוד איכותי ושקוף
✅ גיבוש תרבות של אחריות וסטנדרטים גבוהים
✅ שיפור המוטיבציה של עובדים – כשהם רואים שמקפידים

סיכום: ביקורת פנימית – לא חובה רגולטורית, אלא בחירה ניהולית נבונה

ביקורת פנימית היא לא רק עוד משימה ביומן.
היא כלי קריטי לבניית ארגון בריא, בטוח ואחראי – כזה שמזהה בעיות לפני שהן מתפוצצות, שמכבד את עובדיו ולקוחותיו, ושמוכן להתמודד עם האתגרים של מחר.

רוצים לבנות תכנית ביקורת פנימית חכמה, מותאמת לארגון שלכם?

אני מזמינה אתכם לייעוץ ממוקד שיחבר בין רגולציה, תפעול, הדרכה ותרבות ארגונית – כדי שלא תצטרכו להתמודד עם ריקול מהסוג שיגיע למהדורות החדשות.