פוסטים אחרונים:

8 כללים לטיפול בתלונות


לא חשוב איזה תקן הארגון אמץ. 8 הכללים הבאים מתאימים לכולם

  1. התמקדות בלקוח - הארגון מחויב לטיפול יעיל בתלונות ובמשוב בעל ערך .

  2. שקיפות - מידע על אופן והיכן להתלונן מפורסם היטב ללקוחות, צוות ובעלי עניין אחרים.

  3. נגישות – לגבי תהליך הגשת תלונה וחקירתה. קל למתלוננים לגשת ולהבין.

  4. היענות - תלונות מוכרות תוך זמן קצר, מטופלות מיד על פי סדר הדחיפות, והמתלונן מעודכן לאורך כל התהליך.

  5. אובייקטיביות והוגנות - תלונות מטופלות בצורה שוויונית, אובייקטיבית ולא משוחדת. תלונות לא סבירות אינן מורשות להפוך לנטל.

  6. סודיות - מידע אישי הקשור לתלונות נשמר בסוד.

  7. תרופה - אם התלונה מאומתת, הארגון מספק תרופה.

  8. סקירה – קיימת אפשרות לביקורת פנימית וחיצונית ו / או לערעור על תגובת הארגון לתלונה, ומתלוננים צריכים להיות מודעים לכך.

חפש אותנו גם פה:
  • LinkedIn Social Icon
  • Facebook Social Icon