רונית שדה יועצים  //  054-2277887  //  ronit@ronitsadeh.com  //           //

  • LinkedIn - White Circle
  • Facebook - White Circle

האתר נבנה ועוצב על ידי אופיר שפיגל - תקשורת וקשרי ממשל ofirpr.co.il, דרך Wix.com

פוסטים אחרונים:
Please reload

8 כללים לטיפול בתלונות

 לא חשוב איזה תקן הארגון אמץ. 8 הכללים הבאים מתאימים לכולם

  1. התמקדות בלקוח -  הארגון מחויב לטיפול יעיל בתלונות ובמשוב בעל ערך .

  2. שקיפות - מידע על אופן והיכן להתלונן מפורסם היטב ללקוחות, צוות ובעלי עניין אחרים.

  3. נגישות – לגבי תהליך הגשת תלונה וחקירתה. קל למתלוננים לגשת ולהבין.

  4. היענות - תלונות מוכרות תוך זמן קצר, מטופלות מיד על פי סדר הדחיפות, והמתלונן מעודכן לאורך כל התהליך.

  5. אובייקטיביות והוגנות - תלונות מטופלות בצורה שוויונית, אובייקטיבית ולא משוחדת. תלונות  לא סבירות אינן מורשות להפוך לנטל.

  6. סודיות - מידע אישי הקשור לתלונות נשמר בסוד.

  7. תרופה -  אם התלונה מאומתת, הארגון מספק תרופה.

  8. סקירה – קיימת אפשרות לביקורת פנימית וחיצונית ו / או לערעור על תגובת הארגון לתלונה, ומתלוננים צריכים להיות מודעים לכך.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

Please reload

חפש אותנו גם פה:
  • LinkedIn Social Icon
  • Facebook Social Icon